- Какова вероятность того, что во время путешествия с туристом случится непредвиденное? С какими проблемами чаще всего сталкиваются туристы?
Статистика нашей компании говорит о том, что в среднем на каждых двести застрахованных приходится три страховых случая. Частота наступления страховых случаев увеличивается во время высоких туристических сезонов – зима, лето, длительные праздничные периоды. Проблемы у туристов чаще всего медицинские – внезапные расстройства здоровья во время поездки, несчастные случаи, которые требуют медицинской помощи.
- Какие страховые случаи наиболее дорогостоящие?
Одни из наиболее сложных в урегулировании и дорогих страховых случаев в нашей практике - это лыжные травмы, когда помимо внушительных медицинских расходов страховая компания также организует и оплачивает эвакуацию туриста на родину. Например, на пиках зимнего туристического сезона сам по себе сложный процесс медицинской эвакуации туристов с переломами может осложниться отсутствием или недостаточностью свободных мест на рейсах авиакомпаний.
Например, один из наших клиентов, катаясь прошлой зимой в Италии, получил травму бедренной кости. Оказана неотложная помощь, пострадавший загипсован по пояс. Для эвакуации застрахованного требовалось 9 мест на рейсовом самолете. Ввиду загруженности рейсов организовать транспортировку из Италии не было возможности. Машиной скорой помощи турист был транспортирован в Австрию, откуда прямым рейсом отправлен в Украину. Общая сумма медицинских и транспортных расходов оплаченных ERV по данному случаю составила 16 тыс. евро.
Но не только в горах туристы умудряются получать травмы, иногда это происходит прямо-таки «на ровном месте». В июле, например, одна из наших застрахованных, поскользнувшись в ресторане гостиницы в Египте, получила сложный оскольчатый перелом руки. Пострадавшей была сделана операция. Стоимость оплаченных страховой компанией медицинских услуг составила 4 000 евро. Еще одна туристка в Египте сломала ногу, упав с тренажера. По данному случаю мы оплатили 1200 евро.
В ноябре 2012 года в тесном взаимодействии с нашими ассистирующими компаниями - EuroAlarm Assistance Prague Ltd. и Euro-Center в Таиланде был успешно урегулирован сложнейший страховой случай, когда 22 наших клиента одновременно пострадали в результате аварии туристического автобуса в Таиланде. Пострадавшим была оперативно организована необходимая медицинская помощь в т.ч. проведены специализированные операции. Спустя две недели все туристы смогли вернуться в Украину. Для пострадавших с наиболее серьезными травмами была организована медицинская эвакуация и сопровождение.
Сумма медицинских и медико-транспортных расходов, оплаченных ERV по данному случаю составила около 130 тыс. евро. На данный момент это, пожалуй, самое крупное страховое событие не только в нашей практике, но и в практике всего рынка туристического страхования Украины.
Всего же за 2012 год мы застраховали 506 000 человек, урегулировали 6 215 страховых случаев за рубежом. Среди них - 63 крупных страховых события, общая сумма убытков по которым составила 4 млн. 437 тыс. грн. Общая сумма страховых выплат по договорам страхования выезжающих за рубеж в 2012 году составила около 7 мил.грн.
"Украинский туризм" №1, 2013
